Question 1

Magic Link gut abspeichern

Accepted Answer

Nach deiner Buchung erhältst du per E-Mail einen persönlichen Magic Link zu deinem Kunden-Portal. Dort findest du deine E-Tickets, Rechnungen sowie alle aktuellen Informationen zu deiner Reise.
Bitte speichere diesen Link gut ab und behalte ihn bis zum Ende deiner Reise.

Question 2

Ticket beim Einstieg bereithalten

Accepted Answer

Dein E-Ticket muss beim Einstieg in den Shuttlebus vorgezeigt werden und wird vom Busfahrer bzw. Boarding-Personal gescannt.

Question 3

Busnummer fotografieren & Standort speichern

Accepted Answer

Fotografiere nach deiner Ankunft am Red Bull Ring unbedingt deinen Bus und die Busnummer (Schild im Frontbereich des Busses). Speichere zusätzlich den Standort deines Busses auf deinem Smartphone (z. B. über Google Maps oder Apple Karten).
Da die Rückfahrt mit demselben Bus erfolgt und der Einstieg grundsätzlich am selben Standort wie der Ausstieg stattfindet, erleichtert dir dies das schnelle Wiederfinden deines Busses nach Veranstaltungsende.

Question 4

Rechtzeitig zur Rückfahrt erscheinen

Accepted Answer

Aus Rücksicht auf die anderen Fahrgäste können die BusfahrerInnen nicht auf verspätete Fahrgäste warten. Bitte finde dich rechtzeitig bei deinem Bus ein.
Solltest du die Rückfahrt verpassen, besteht kein Anspruch auf eine Ersatzbeförderung oder Rückerstattung des Ticketpreises.

Question 5

Mit Verkehrsverzögerungen rechnen

Accepted Answer

Große Rennsport-Events zählen zu den größten Sportveranstaltungen Österreichs. Rund um den Red Bull Ring ist daher mit erhöhtem Verkehrsaufkommen, Staus, Straßensperren und Verzögerungen zu rechnen.
Bitte plane ausreichend Zeit ein und berücksichtige mögliche Wartezeiten bei deiner Reiseplanung.

Question 6

Was ist das Kunden-Portal?

Accepted Answer

Das Kunden-Portal ist dein persönlicher Bereich rund um deine Buchung.
Dort findest du:
deine E-Tickets
aktuelle Abfahrtszeiten
Informationen zu Busnummer und Zustiegsort
wichtige Mitteilungen zu deiner Reise
Live-Updates bei Änderungen
deine Rechnung und Buchungsunterlagen

Question 7

Wie erhalte ich Zugang zum Kunden-Portal?

Accepted Answer

Nach erfolgreicher Buchung erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem persönlichen Magic Link.
Mit diesem Link kannst du jederzeit sicher und ohne Passwort auf dein Kunden-Portal zugreifen.

Question 8

Werde ich bei Änderungen informiert?

Accepted Answer

Ja. Bei wichtigen Änderungen zu deiner Reise informieren wir dich zusätzlich per E-Mail.
Unabhängig davon empfehlen wir, dein persönliches Kunden-Portal regelmäßig zu prüfen, da dort stets die aktuellsten Informationen zu deiner Buchung verfügbar sind.

Question 9

Darf ich meinen Magic Link weitergeben?

Accepted Answer

Der Magic Link ist personalisiert und gewährt Zugriff auf deine Buchungsdaten, E-Tickets, Rechnungen und weitere reisebezogene Informationen.
Bitte gib den Link daher nicht an unberechtigte Dritte weiter und bewahre ihn vertraulich auf.

Question 10

Welche Informationen sind verbindlich?

Accepted Answer

Maßgeblich sind immer die aktuell im Kunden-Portal veröffentlichten Informationen.

Question 11

Wie erhalte ich mein Ticket?

Accepted Answer

Nach erfolgreicher Buchung erhältst du automatisch eine E-Mail mit deinem persönlichen Magic Link.
Über diesen Link gelangst du direkt zu deinem persönlichen Kunden-Portal, wo deine E-Tickets jederzeit zum Download bereitstehen.

Question 12

Muss ich mein Ticket ausdrucken?

Accepted Answer

Nein. Dein E-Ticket kann direkt auf dem Smartphone vorgezeigt werden.

Question 13

Muss ich mein Ticket beim Einstieg vorzeigen?

Accepted Answer

Ja. Dein gültiges E-Ticket muss beim Einstieg in den Shuttlebus vorgezeigt werden.
Das Ticket wird beim Zustieg gescannt. Bitte halte dein Ticket bereits beim Boarding bereit.

Question 14

Wo finde ich meine Rechnung?

Accepted Answer

Deine Rechnung steht nach erfolgreicher Buchung direkt in deinem persönlichen Kunden-Portal zum Download bereit.

Question 15

Ich reise mit einer größeren Gruppe. Gibt es Gruppenangebote?

Accepted Answer

Ja. Für größere Gruppen erstellen wir gerne individuelle Angebote.
Bitte sende uns hierfür eine Anfrage per E-Mail an support@stage-shuttle.com und teile uns möglichst folgende Informationen mit:
Anzahl der Reisenden
gewünschter Veranstaltungstag bzw. Veranstaltungstage
gewünschter Zustiegsort
Ansprechpartner und Kontaktdaten
besondere Anforderungen oder Wünsche

Question 16

Können wir zusammensitzen?

Accepted Answer

Wir vergeben keine fixen Sitzplätze. Jeder Fahrgast wird lediglich einem bestimmten Shuttlebus (mit freier Sitzplatzwahl) zugeteilt.
Wenn du garantiert mit Freunden oder Familienmitgliedern im selben Bus reisen möchtest, empfehlen wir, alle Tickets gemeinsam in einem Buchungsvorgang zu buchen.

Question 17

Wir haben getrennt gebucht. Können wir trotzdem gemeinsam fahren?

Accepted Answer

Wenn mehrere Buchungen zusammengehören, kontaktiere uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail und teile uns die betroffenen Buchungsnummern mit.
Wir werden versuchen, die Reisenden im selben Bus einzuplanen. Dies kann jedoch nicht garantiert werden und es besteht kein Rechtsanspruch darauf.

Question 18

Gibt es einen Kinderrabatt?

Accepted Answer

Ja. Kinder bis 15 Jahre (das Kind darf am Veranstaltungstag den 15. Geburtstag noch nicht gefeiert haben) erhalten einen Rabatt von 50 % auf den regulären Buspreis.
Bitte beachte, dass der Kinderrabatt bereits bei der Buchung berücksichtigt werden muss. Nachträgliche Rabatte oder Rückerstattungen können leider nicht gewährt werden.

Question 19

Gibt es einen Rabatt bei mehrtägigen Buchungen?

Accepted Answer

Ja. Bei der Buchung mehrerer Veranstaltungstage in einem gemeinsamen Buchungsvorgang können vergünstigte Preise bzw. Mengenrabatte angeboten werden.
Der Rabatt kann ausschließlich während des ursprünglichen Buchungsvorgangs berücksichtigt werden. Nachträgliche Preisanpassungen oder Rückerstattungen sind leider nicht möglich.

Question 20

Kann ich meine Buchung stornieren?

Accepted Answer

Nein. Stornierungen sind grundsätzlich nicht möglich. Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Fahrpreises.

Question 21

Kann ich meine Buchung umbuchen?

Accepted Answer

Umbuchungen sind gegen eine Bearbeitungsgebühr von € 20,00 pro Auftrag möglich.
Bitte beachte, dass Umbuchungen von verfügbaren Kapazitäten abhängen und nicht garantiert werden können. Es besteht kein Rechtsanspruch auf eine Umbuchung.

Question 22

Kann ich mein Ticket an eine andere Person weitergeben?

Accepted Answer

Ja. Shuttle-Tickets können an eine andere Person weitergegeben werden.
Bitte stelle sicher, dass du sowohl das E-Ticket als auch den zugehörigen Magic Link an die neue Person weiterleitest. Nur so kann die neue Reiseperson auf aktuelle Informationen, Änderungen und Reiseunterlagen zugreifen.

Question 23

Können die hinterlegten Kundendaten geändert werden?

Accepted Answer

Ja. Auf Wunsch können wir die hinterlegten Kundendaten aktualisieren.
Bitte kontaktiere hierzu unseren Support per E-Mail und teile uns deine Buchungsnummer sowie die neuen Kundendaten mit.

Question 24

Kann ich auch nur die Hinfahrt oder nur die Rückfahrt buchen?

Accepted Answer

Nein. Unsere Shuttle-Tickets werden grundsätzlich ausschließlich als Hin- und Rückfahrt angeboten.

Question 25

Werden One-Way-Tickets angeboten?

Accepted Answer

Grundsätzlich bieten wir keine One-Way-Tickets an.
Wir behalten uns jedoch vor, wenige Tage vor der Veranstaltung einzelne Restplätze als One-Way-Tickets freizuschalten. Ob und in welchem Umfang solche Plätze verfügbar gemacht werden, hängt von der Auslastung der jeweiligen Shuttle-Verbindungen ab.
Ein Anspruch auf die Verfügbarkeit von One-Way-Tickets besteht nicht.

Question 26

Kann ich an einer anderen Haltestelle entlang der Route zusteigen?

Accepted Answer

Nein. Ein Zustieg ist grundsätzlich nur an der gebuchten Zustiegsstelle möglich.

Question 27

Wie früh sollte ich am Zustiegsort sein?

Accepted Answer

Bitte sei mindestens 5 Minuten vor der geplanten Abfahrtszeit an deiner gebuchten Zustiegsstelle.
Unsere Busse können aus Rücksicht auf die anderen Fahrgäste nicht auf verspätete Reisende warten.

Question 28

Ist das Eintrittsticket für das Event im Shuttlepreis enthalten?

Accepted Answer

Nein. Das Veranstaltungsticket ist nicht im Shuttlepreis enthalten und muss separat erworben werden.

Question 29

Wo befindet sich der Busparkplatz am Red Bull Ring?

Accepted Answer

Die Busparkplätze befinden sich direkt am oder in unmittelbarer Nähe des Red Bull Rings.
Die konkrete Zuweisung erfolgt erst vor Ort durch Polizei und Sicherheitspersonal.

Question 30

Wie weit ist der Fußweg vom Busparkplatz zum Veranstaltungsgelände?

Accepted Answer

Je nach zugewiesenem Busparkplatz kann der Fußweg unterschiedlich lang sein. Bitte plane ausreichend Zeit ein.

Question 31

Warum starten die Shuttlebusse teilweise sehr früh?

Accepted Answer

Unsere Abfahrtszeiten werden so geplant, dass die Busse möglichst vor dem größten Besucherandrang am Veranstaltungsgelände eintreffen.

Question 32

Welchen Bus nutze ich für die Rückfahrt?

Accepted Answer

Die Rückfahrt erfolgt grundsätzlich mit demselben Bus, mit dem du zum Red Bull Ring angereist bist.
Bitte merke dir daher unbedingt deine Busnummer sowie den Standort deines Busses nach der Ankunft.

Question 33

Was sollte ich nach der Ankunft am Red Bull Ring unbedingt tun?

Accepted Answer

Wir empfehlen dringend:
Fotografiere deinen Shuttlebus.
Fotografiere die Busnummer bzw. das Schild im Frontbereich des Busses.
Speichere den Standort deines Busses auf deinem Smartphone (z. B. über Google Maps oder Apple Karten).
So findest du deinen Bus nach Veranstaltungsende deutlich einfacher wieder.

Question 34

Kann ich persönliche Gegenstände im Bus lassen?

Accepted Answer

Ja. Persönliche Gegenstände können während der Veranstaltung auf eigenes Risiko im Bus verbleiben.
Bitte beachte jedoch, dass ein Zugang zum Bus während der Veranstaltung nicht garantiert werden kann. Plane daher entsprechend und nimm alle Gegenstände mit, die du während des Veranstaltungsbesuchs benötigst.

Question 35

Wo steige ich für die Rückfahrt ein?

Accepted Answer

Der Einstieg für die Rückfahrt erfolgt grundsätzlich am selben Standort, an dem dich dein Bus nach der Ankunft abgesetzt hat.
Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, den Standort deines Busses unmittelbar nach der Ankunft zu speichern oder zu fotografieren.

Question 36

Ich habe die Hinfahrt nicht genutzt. Wie finde ich meinen Bus für die Rückfahrt?

Accepted Answer

Wenn du die Hinfahrt nicht in Anspruch genommen hast und daher nicht weißt, wo sich dein Bus befindet, wende dich bitte rechtzeitig an den Bus-Info-Point vor Ort.
Unsere Mitarbeiter helfen dir dabei, den Standort deines zugewiesenen Busses zu ermitteln.

Question 37

Wann sollte ich den Standort meines Busses erfragen?

Accepted Answer

Wir empfehlen ausdrücklich, den Standort deines Busses bereits vor Veranstaltungsbeginn oder während der Veranstaltung am Bus-Info-Point zu erfragen.
Nach Veranstaltungsende herrscht auf den Busparkplätzen und am Bus-Info-Point erfahrungsgemäß sehr hoher Andrang. Wenn du den Standort deines Busses bereits kennst, kannst du dich nach Veranstaltungsende direkt auf den Weg machen und vermeidest unnötige Verzögerungen.

Question 38

Wann fahren die Shuttlebusse vom Red Bull Ring zurück?

Accepted Answer

Die Rückfahrzeiten orientieren sich am offiziellen Veranstaltungsprogramm.
Sollte sich das Veranstaltungsende oder das Veranstaltungsprogramm verschieben, können sich auch die Rückfahrzeiten entsprechend anpassen.
Die jeweils aktuellen Informationen findest du im Kunden-Portal.

Question 39

Was passiert, wenn ich meinen Bus nicht rechtzeitig finde?

Accepted Answer

Bitte plane ausreichend Zeit für den Rückweg zum Busparkplatz ein.
Die Busfahrer sind nicht verpflichtet, auf verspätete Fahrgäste zu warten. Sollte der Bus zum geplanten Zeitpunkt abfahren und du noch nicht am Fahrzeug eingetroffen sein, besteht kein Anspruch auf eine Ersatzbeförderung oder Rückerstattung des Ticketpreises.

Question 40

Was passiert bei Staus oder Verzögerungen?

Accepted Answer

Große Rennsport-Events zählen zu den größten Sportveranstaltungen Österreichs. Rund um den Red Bull Ring ist mit erhöhtem Verkehrsaufkommen, Staus, Straßensperren, Unfällen, Wetterereignissen und behördlichen Maßnahmen zu rechnen.
Abfahrts-, Ankunfts- und Fahrzeiten sind daher als Richtwerte zu verstehen und können nicht garantiert werden.
Verspätungen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung des Ticketpreises.

Question 41

Ich nutze den Handicap-Shuttle vor Ort. Muss ich etwas beachten?

Accepted Answer

Ja.
Bitte beachte, dass die Handicap-Shuttles insbesondere nach Veranstaltungsende aufgrund des hohen Besucheraufkommens zeitweise nur eingeschränkt oder mit Verzögerungen verkehren können.
Wir empfehlen daher, ausreichend Zeit für den Rückweg zum Busparkplatz einzuplanen und sich frühzeitig auf den Weg zum Shuttlebus zu machen.
Auch bei Verzögerungen des Handicap-Shuttles besteht kein Anspruch auf eine spätere Abfahrt, Ersatzbeförderung oder Rückerstattung des Ticketpreises.

Question 42

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Accepted Answer

Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, da wir Anfragen so am schnellsten und effizientesten bearbeiten können.
E-Mail-Support (empfohlener Kontaktweg)
Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr
E-Mail:
support@stage-shuttle.com
Telefonische Unterstützung
Montag bis Freitag von 10:00 bis 15:00 Uhr
Telefon:
+43 (0)1 928 44 900

Question 43

Gibt es eine Notfall-Hotline während der Veranstaltung?

Accepted Answer

Ja.
An den Veranstaltungstagen sind wir für dringende Notfälle auch außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten erreichbar.
Die Notfallnummer wird rechtzeitig vor der Veranstaltung im Kunden-Portal veröffentlicht und gegebenenfalls zusätzlich per E-Mail kommuniziert.

Question 44

Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage angeben?

Accepted Answer

Bitte teile uns möglichst folgende Informationen mit:
Buchungsnummer
Name des Reisenden
Reisedatum
Zustiegsort
Beschreibung deines Anliegens
So können wir deine Anfrage deutlich schneller bearbeiten.

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